Kullanıcı Sözleşmesi

1. SİTE KULLANIM KOŞULLARI
2. SÖZLEŞMENİN ANA HÜKÜMLERİ
3. SORUMLULUK SINIRLAMALARI
4. DIŞ BAĞLANTILAR
5. YURT DIŞINA ÇIKIŞ KOŞULLARI
6. REZERVASYON DEĞİŞİKLİĞİ
7. UÇAK BİLETLERİ
   1. REZERVASYON VE BİLET KAYDI
   2. DEĞİŞİM POLİTİKASI
   3. İADE POLİTİKASI
   4. CHARTER UÇUŞLAR
   5. KOMBİNE UÇUŞ ALIMINA İLİŞKİN KURALLAR
   6. SERVİS ÜCRETLERİ
8. OTELLER: REZERVASYON, ÖDEME, DEĞİŞİKLİK VE İPTAL
9. EK HİZMETLER
10. ÖDEME
11. GİZLİLİK VE KİŞİSEL BİLGİLER
12. SON HÜKÜMLER

City.travel web sitesini ve/veya iOS/Android için “City.Travel” mobil uygulamasını (bundan sonra “Site” olarak anılacaktır) kullanmaya başlamadan ve hizmetler için rezervasyon ve ödeme yapmadan önce lütfen bu Kullanıcı Sözleşmesini okuyun. Web Sitesini kullanımınız, burada atıfta bulunulan kurallar da dahil olmak üzere bu Kullanım Koşullarını kabul ettiğiniz anlamına gelir. Kullanım Koşullarını kabul etmiyorsanız, Siteyi veya hizmetlerini kullanmamalısınız.

1. SİTE KULLANIM KOŞULLARI

1.1. İşbu Kullanıcı Sözleşmesi kapsamında hizmet veren City.Travel hizmeti, yalnızca seyahat bilgilerinin aranması ve toplanması, ilgili sağlayıcılar tarafından sağlanan seyahatle ilgili hizmetlerin kullanılabilirliğinin belirlenmesi, rezervasyon yapılması ve/veya satın alınması amacıyla kullanıcılara (bundan sonra «Siz», «Size», «Sizin» ve «Müşteri» olarak anılacaktır) sunulmaktadır. Siteyi kullanımınız, bu Kullanıcı Sözleşmesini kabul ettiğiniz anlamına gelir.

1.2. Bu sözleşme kapsamında CİTYTRAVEL DMCC tarafından hizmet verilmektedir, kayıt numarası: DMCC-178975 (bundan sonra «biz», «bize», «bizim» ve «City.Travel »).

1.3. City.travel sitesinin kullanım şartlarına uygun olarak, aşağıdakileri onaylamiş oluyorsunuz:

• 18 yaşından büyük olduğunuzu, ehil olduğunuzu, yasal ehliyete sahip olduğunuzu, City.Travel ile sözleşme ilişkisine girmek için yasal hakka sahip olduğunuzu ve Site'yi bu Sözleşmeye uygun olarak kullanacağınızı,
• tarafınızdan sağlanan tüm bilgilerin doğru, tam, güncel ve eksiksiz olduğunu.

1.4. Adına bu işlemleri yapma hakkına sahip olduğunuz üçüncü şahıslar için rezervasyon ve hizmet satın alırken, bu kişileri seçilen ücretin tüm koşulları, kuralları ve kısıtlamalarının yanı sıra rezervasyonla/ satın alma ile ilgili olası değişiklikler hakkında bilgilendirmelisiniz. Bu web sitesini ve içeriğini yasa dışı amaçlarla kullanmanız kesinlikle yasaktır.

1.5. Kendiniz ve/veya başkaları için hizmet rezervasyonu yaparken ve satın alırken, mükerrer rezervasyon ve siparişler oluşturmamayı kabul edersiniz.

1.6. Tamamen kendi takdirimize bağlı olarak, Siteye ve sunduğumuz hizmetlere erişimi herhangi bir zamanda ve sebep göstermeksizin reddetme hakkını saklı tutarız.

1.7. City.travel web sitesinde, web sitesi arayüzünün belirli bir bölümü veya e-posta, mobil uygulama gibi diğer çevrimiçi araçlar aracılığıyla kullanıcıya sunulan birçok özellik bulunmaktadır. Bu özellikleri, Bizim tarafımızdan amaçlandığı ve yetkilendirildiği şekilde kullanmanız koşuluyla, Sitenin bu özelliklerine erişmenizi sağlıyoruz.

1.8. City.Travel Kişisel Hesabı, mevcut ve geçmiş rezervasyonlarınızı yönetmek veya gelecekteki rezervasyonları yapmak için gerekli verileri depolama araçları gibi Sitenin ek özelliklerine sınırlı erişim sağlar.

1.9. Daha önce e-posta adresinizi kullanarak Site üzerinden rezervasyon yapmış olmanız veya e-posta adresinizle web sitesi arayüzü ile City.Travel hesabı oluşturmuş olmanız koşuluyla, web sitesi/mobil uygulama arayüzü üzerinden giriş yaparak e-posta adresinizle ilişkili City.Travel Kişisel Hesabına erişebilirsiniz.

1.10. Kişisel Hesabının, Site üzerinden rezervasyon yaparken otomatik olarak oluşturulduğunu kabul etmektesiniz.

2. SÖZLEŞMENİN ANA HÜKÜMLERİ

2.1. Bu Sözleşmede kullanılan "Tedarikçi" terimi, havayollarını, seyahat acentelerini, otelleri, otel toplayıcılarını, sigorta şirketlerini ve diğer hizmet sağlayıcıları içerir.

2.2. City.Travel, Tedarikçinin hüküm ve koşullarına uygun olarak uçak seyahati / otel konaklaması için rezervasyon hizmetleri ve uçak bileti düzenleme ve diğer ilgili hizmetleri sağlar.

2.3. CityTravel hizmeti, Müşteriye Sağlayıcının sisteminde tamamlanan hizmeti tanımlayan aşağıdaki bilgilerin sağlandığında verilmiş sayılır:

• normal uçuşlarda ulaşım için uçak bileti düzenlerken - havayolunun elektronik bilet ve/veya rezervasyon numaraları,
• charter uçuşları ile ulaşım rezervasyonu yaparken - rezervasyon numarası ile yolcu koltuğu rezervasyonunun teyidi,
• sigorta hizmeti sağlandığında - sigorta poliçesi numaraları,
• bir otelde konaklama rezervasyonu yaparken - konaklama rezervasyon onay numaraları,
• başka ek hizmetler sipariş ederken - satın alınan hizmetle ilgili diğer bilgiler.

2.4. City.Travel sizin adınıza rezervasyonu yapar. Tedarikçinin hüküm ve koşullarına tabi olarak, sizin tarafınızdan ve Tedarikçi tarafından akdedilen Sözleşme, diğer hususların yanı sıra, ilgili yasa veya uluslararası sözleşmeler tarafından yönetiliyorsa, bir alıcı olarak size karşı sorumluluğu sınırlayabilir veya tamamen hariç tutabilir.

2.5. Sağlayıcı kurallarının herhangi bir şekilde ihlalinin, rezervasyonun iptaline ve önceden ödenen ücretin iadesi olmaksızın mal veya hizmet sağlanmasının reddedilmesine yol açabileceğini anlıyorsunuz. Bir satın alma işlemi gerçekleştirmeniz, Tedarikçinin ilgili tüm şartlarını, koşullarını, kurallarını ve kısıtlamalarını kabul ettiğiniz anlamına gelir.

2.6. Düzenlenen hizmetler için City.Travel tarafından alınan fonlar, Tedarikçilerin mülkiyetindedir.

2.7. Hava taşımacılığı, konaklama ve diğer hizmetlerle ilgili tüm sorumluluk, bu hizmeti sağlayan Tedarikçilere aittir.

2.8. Rezervasyon değişiklikleri (iptal, iade, yeniden planlama, onaylanmış bir rezervasyonda başka değişiklikler yapma) City.Travel tarafından sağlanan ayrı bir hizmettir ve ilgili Tedarikçilerin kural ve tarifelerine göre yapılır. Tedarikçinin politikalarına bağlı olarak, bazı durumlarda bir rezervasyonu iptal etmek veya değiştirmek mümkün olmayabilir.

2.9. City.Travel, değişiklik/iptal hizmetinin sağlanması için, bu hizmeti sağlamak için gereken idari masrafları karşılamak üzere bir ücret talep etme hakkını saklı tutar. City.Travel tarafından tahsil edilen hizmet ücretlerinin tam listesi bu Sözleşmenin 11. Bölümünde sunulmuştur.

3. SORUMLULUK SINIRLAMASI

3.1. City.Travel, Müşteri'nin sisteme erişiminin olmaması nedeniyle Site'nin veya bileşenlerinin herhangi bir süre tamamen veya kısmen çalışamaz hale gelmesi veya bu durumlardan dolayı herhangi bir dolaylı veya doğrudan masrafa maruz kalması durumunda Müşteri'ye karşı sorumlu değildir.

3.2. City.Travel dilediği zaman Site üzerinde değişiklik ve düzenleme yapabilir.

3.3. City.Travel web Sitesinde, üçüncü şahıslar tarafından sağlanan ve sunulan ürün ve hizmetler hakkında çeşitli bilgiler yayınlar ve Ortaklarımız ve Tedarikçilerimiz tarafından sağlanan bu tür tekliflerde yer alan verilerin (özellikle, seçilen tarifeler kapsamındaki koltukların mevcudiyeti, otel odaları) doğruluğu, eksiksizliği ve güncellenmesi hakkında hiçbir beyanda bulunamaz.

3.4. City.Travel Siteyi kullanırken kullandığı iletişim kanallarının kalitesi ve güvenliğinden ya da Müşterinin kalitesiz ya da güvensiz bilgisayar sistemleri ve iletişim kanallarının kullanımından kaynaklanan herhangi bir zarardan müşteriye karşı sorumlu değildir.

3.5. City.Travel, Müşteri tarafından Sitede sipariş edilen Sağlayıcılar tarafından sağlanan hizmetlerin kalitesini, hacmini, güncelliğini ve performansını garanti etmez. Herhangi bir gecikme, transfer veya uçuş iptali, aşırı rezervasyon, grev, durdurulamayan koşullar, ödeme sistemleri, kredi kuruluşları ve/veya bankacılık kuruluşları tarafından yapılan eylemler (eylemsizlik) veya City.Travel web sitesinin doğrudan kontrolü dışındaki diğer nedenlerden kaynaklanan nakit makbuzları da dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere, doğrudan hizmet Sağlayıcısının hizmet kurallarına uyulmaması nedeniyle herhangi bir dolaylı veya doğrudan masraftan sorumlu tutulamaz, nakit iade etmez veya geri ödeme yapmaz.

3.6. City.Travel, müşterilerine arama, rezervasyon, satın alma, ödeme, değişim, iade, hizmetlerin iptali ve diğer konularda danışmanlık ve bilgilendirme hizmetleri sağlamak için müşterilerin başvurdukları ülkelerde yerleşik olanlar da dahil olmak üzere üçüncü taraf kuruluşlarla bağlantı kurma hakkına sahiptir. Aynı zamanda City.Travel'in böyle bir üçüncü taraf kuruluşla işbirliği yapması, City.Travel'in üçüncü taraf kuruluşun bulunduğu ülke ve/veya bölgede faaliyet gösterdiği anlamına gelmediği gibi, üçüncü taraf kuruluşun da City.Travel'in temsilciliği statüsünde faaliyet gösterdiği anlamına gelmez.

3.7. Yürürlükteki yasaya uygun olarak, özellikle seyahat acentelerinin hizmetlerini düzenleyen City.Travel, Müşterinin Siteyi kullanması, Sitede hizmet siparişi vermesi ve Tedarikçilerin ve diğer üçüncü şahısların eylemleri (eylemsizliği) sonucunda maruz kaldığı zararlardan sorumlu değildir.

3.8. City.Travel, Müşterilerin, Tedarikçilerin ve herhangi bir üçüncü şahsın mevcut yürürlükteki mevzuatın normlarını bilmemesinden ve/veya bunlara uymamasından sorumlu değildir. Geçerli yasalar, uluslararası anlaşmalar, Tedarikçiler tarafından sağlanan hizmetler, bunların ödenmesi, değiştirilmesi, iptali ve iadesi ve ayrıca Tedarikçiler tarafından oluşturulan kurallar dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere, rezerve edilen ve/veya ödenen bilgilerin sağlanması için gerekli bilgi ve belgelerin sağlanması da dahil olmak üzere, yürürlükteki mevzuata aşina olmak ve bunlara uymaktan yalnızca Müşteriler sorumludur.

3.9. Yukarıdaki sınırlamalara bakılmaksızın, City.Travel yukarıda açıklanan durumlardan herhangi birinden kaynaklanan ve herhangi bir şekilde bunlarla ilgili olan herhangi bir kayıp veya hasardan sorumlu tutulursa, City.Travel'in yükümlülüğü hiçbir durumda toplam tutarı ilgili Tedarikçi adına hizmetlerin sağlanması için alınan ücret veya yüz Euro (100 EUR) veya ülke Merkez Bankası oranında yerel para birimindeki karşılığı aşmayacaktır.

4. DIŞ BAĞLANTILAR

4.1. City.Travel web sitesinin herhangi bir bölümünde başka web sitelerine bağlantılar bulunuyorsa, bu tür bağlantıların yalnızca referans amacıyla verildiği anlaşılmalıdır.

4.2. Sitede bu tür bağlantıların bulunması, bu tür siteleri kontrol ettiğimiz anlamına gelmez, içeriklerinden sorumlu değiliz, bu siteleri tavsiye etmiyoruz veya reklamını yapmıyoruz.

4.3. Diğer siteleri kullanmadan önce olası tüm önlemleri almanızı öneririz.

5. YURTDIŞINA GİTME ŞARTLARI

5.1. Bilet satın alırken, seyahat için gerekli tüm belgelerin hazırlanması için tüm sorumluluğu üstlenmeyi, kalkışta, varışta ve ayrıca bir transit uçuş sırasında tüm rotayı takip etmek için gerekli belgelerin gerekli vizelerin, geçerli pasaportların, vekaletnamelerin veya diğer belgelerin doğruluğunu ve eksiksizliğini garanti etmeyi kabul edersiniz.

5.2. City.Travel, yolcunun hareket ülkesi ve/veya varış ülkesinin gerekli tüm gerekliliklerini bilmemesi veya bunlara uymamasından sorumlu değildir. Bilet satın almadan önce, gerekli tüm belgelere ve vizelere sahip olduğunuzdan emin olun. Daha fazla bilgi için http://www.iatatravelcentre.com/ adresini ziyaret edin ve vatandaşı olduğunuz ülkenin Dışişleri Bakanlığı'nın web sitesindeki bilgileri kontrol edin.

5.3. Uluslararası varış noktalarına bilet satın aldığınızda, City.Travel belirli varış noktalarına seyahatin güvenli olduğunu garanti etmez. City.Travel, böyle bir seyahatten kaynaklanabilecek herhangi bir hasar veya kayıptan sorumlu değildir.

6. REZERVASYONUN DEĞİŞTİRİLMESİ

6.1. City.Travel, Müşteri'nin talebi üzerine daha önce satın alınan hizmetlerin iptali, değiştirilmesi, iadesi ve ayrıca rezervasyonlardaki kişisel verilerin (tam ad, doğum tarihi, vatandaşlık, kimlik belgesi bilgileri) düzeltilmesi hizmetleri sunmaktadır.

6.2. Rezervasyonda yapılacak herhangi bir değişiklik, Seyahat Hizmeti Sağlayıcının acentelik sözleşmeleri ve diğer düzenleyici yasal düzenlemelerle düzenlenen kural ve tarifelerine uygun olarak yapılır. City.Travel, idari masrafları karşılamak amacıyla bu hizmetlerin sağlanması için bir Hizmet Bedeli talep etme hakkına sahiptir.

6.3. Rezervasyonunuzda herhangi bir değişiklik yapmak için şu 3 iletişim kanalını kullanın:

• City.Travel tarafından gönderilen ve talebinizi açıklayan rezervasyon onayı e-postasını yanıtlayın ve ilgili tüm belgeleri ekleyin.
• Temsilcilerimizle WhatsApp (+971 545450054), Viber (+971 545450054), Signal (+971 545450054) veya Telegram (+971 545450054) yoluyla iletişime geçin

7. UÇAK BİLETLERİ

7.1. REZERVASYON VE BİLET SATIN ALMA

7.1.1. Bir bilet satın almadan önce, http://www.iatatravelcentre.com/tickets IATA sözleşmesinin şartlarını, yürürlükteki mevzuatın gerekliliklerini ve ayrıca havayolunun resmi web sitesinde veya city.travel web sitesinde bulunan ücret uygulama kurallarını öğrenmelisiniz. Ücret kuralları havayolları tarafından belirlenir ve küresel dağıtım sistemi ve havayolu tarafından sağlandığı şekilde ödeme sayfasında görüntülenir.

7.1.2. İngilizce yayınlananlar da dahil olmak üzere Tedarikçiler tarafından uygulanan kurallara, koşullara ve kısıtlamalara tabi olmayı kabul edersiniz.

7.1.3. "Çifte rezervasyon" (bir veya daha fazla tarihte bir veya daha fazla uçuşta yolcu başına birden fazla rezervasyon) durumunda, havayolunun tek taraflı olarak ve bildirimde bulunmaksızın ayırt edilen veya yapılmış bir rezervasyonu iptal edebileceğini kabul ediyorsunuz. Çifte rezervasyonu önlemek için, bir siparişi satın almadan önce mevcut tüm mükerrer rezervasyonları iptal etmenizi ve sonra yenilerini oluşturmamanızı öneririz. 7.1.4. Sipariş verirken yalnızca doğru ve eksiksiz verileri belirtmeyi taahhüt edersiniz. Hatalı veriler sağlandığında, havayolu politikası tarafından öngörüldüğü takdirde önceden girilen verilerin düzeltilmesi için ek ücret talep edilebileceğini veya verilerin ayarlanması/değiştirilmesi taşıyıcı kuralları tarafından yasaklanmışsa yeni bir uçak bileti satın alınması gerekebileceğini kabul edersiniz.

7.1.5. Tek bir sipariş kapsamında iki veya daha fazla uçuşla uçak bileti alırken, uçak biletlerinin, tüm uçuşların tek bir havayolu şirketi tarafından gerçekleştirildiği durumlar da dahil olmak üzere, uçuşun her bir bölümü için ayrı ayrı bağımsız formlarla düzenlenebileceğini kabul edersiniz.

7.1.6. Tek bir sipariş kapsamında ayrı uçak biletleri için ücret kurallarının, bagaj haklarının ve el bagajının her uçak bileti için ayrı ayrı uygulandığını ve tüm güzergah için aynı olamayacağını kabul edersiniz.

7.1.7. Özel yolcu kategorilerine ait uçak biletlerinin (5-16 yaş arası refakatsiz çocuklar, engelli yolcular, geç gebelikte hamile kadınlar vb.) doğrudan havayolunun ofislerinde ve bayilerinde ibraz edilmesi gerektiğini kabul edersiniz. City.Travel sitesinde yukarıdaki kategoriler için uçak bileti satın almanız durumunda yolcunun havayolu şirketi tarafından taşınmasını reddetmesi ve/veya eskort hizmetleri için havaalanında ek ücret talep etmesinden kaynaklanan olası risk ve masraflardan siz sorumlusunuz.

7.1.8. Bazı durumlarda, bir uçuş için havaalanında check-in yaparken, uçak biletlerinin ödemesi için kullanılan bir banka kartına ihtiyacınız olabileceğini kabul etmektesiniz ve havaalanı çalışanlarının talebi üzerine kimlik belgesi ile birlikte kartın aslını vermeyi taahhüt etmektesiniz.

7.1.9. Tek bir formda düzenlenen bilette uçuş segmentlerinin kullanımının ihlali durumunda, havayolunun, rezervasyonun kullanılmadığı uçuş segmentinden sonra biletin sonraki tüm segmentlerini iptal etme hakkına sahip olduğunu kabul edersiniz.

7.1.10. Bir uçak biletinin güzergah faturasında, sayısına bakılmaksızın, tüm uçuş segmentleri için tek bir maliyet belirtilmesi durumunda, maliyetin siparişin tamamı için belirlendiğini ve Müşteri'nin talebi doğrultusunda bölünmeye tabi olmadığını kabul etmektesiniz.

7.1.11. Bazı durumlarda uçak biletlerinin gecikmeli olarak düzenlenebileceğini kabul etmektesiniz. City.Travel, otomatik düzenleme mümkün değilse ve fiyat teklifinin geçerliliği ile müsaitlik durumunun ve uçuşların manuel olarak kontrol edilmesi gerekiyorsa, siparişin durumunu “Uçak bileti düzenleme beklemede” olarak değiştirerek gecikmeli uçak bileti düzenlemesi hakkında Müşteriyi bilgilendirir. City.Travel, Müşteri'ye "Uçak bileti düzenleme beklemede" durumundaki bir siparişte uçak biletinin düzenleneceğini garanti etmez ve uçak biletinin düzenlenmesinin herhangi bir nedenle City.Travel'in kontrolü dışında (küresel dağıtım sistemlerindeki teknik kısıtlamalar, koltuk eksikliği, bilet fiyatı artışları, havayolu iptalleri, vb.) mümkün olmaması durumunda, siparişi 24 saat içinde tek taraflı olarak iptal etme hakkını saklı tutar.

7.2. DEĞİŞİM POLİTİKASI

7.2.1. City.Travel Müşterinin kendi inisiyatifiyle (bundan sonra Gönüllü Değişim olarak anılacaktır) ve Müşterinin kontrolü dışındaki nedenlerden dolayı (bundan sonra Zorunlu Değişim olarak anılacaktır) Müşteri tarafından başvurulması durumunda uçak biletlerinin hesaplanması ve gerçek değişimi için hizmet vermektedir.

7.2.2. City.Travel, uçak bileti değişim hizmeti için Hizmet Tarifeleri Bölümünde belirtilen oranlar doğrultusunda hizmet bedeli almaktadır.

Gönüllü değişim

7.2.3. Müşterinin kendi inisiyatifiyle kalkış parametrelerini (kalkış tarihini, uçuşunu, yönünü) değiştirmesini talep etmesi durumunda, City.Travel Uygulanan tarife kurallarına, havayolunun genel politikasına ve kalkış/varış ülkesinin mevzuat düzeyinde kabul edilen kurallara ve IATA düzenlemelerine bağlı olarak gönüllü değişimin hesaplanmasını sağlar.

7.2.4. City.Travel Müşterinin harcamalarını azaltmak için bir rota aramaz ve seçmez ve yalnızca belirli bir tarih, rota ve uçuş (lar) ı gösteren açık bir şekilde ifade edilmiş bir talep alındığında değişim hesaplamasını yapar.

7.2.5. Gönüllü değişim durumunda, orijinal ücret ile ödeme sırasındaki mevcut ücret arasındaki maliyet farkı, havaalanı vergi ve havayolu para cezası ve acente hizmet bedeli ya da harçlarının maliyetindeki fark gibi bir veya daha fazla ek ücretin gerekebileceğini kabul edersiniz. City.Travel, Müşteriye her biletin değiştirilmesi için alınan ek ücretlerin ve ek ücretin toplam maliyetinin tam bir dökümünü sağlar.

7.2.6. Aynı havayolunun kodu altındaki uçuş(lar) için, tek bir şirket grubunun bir parçası olan ve/veya orijinal uçak biletinin tescili için kullanılan havayolu şirketinin ana/yan kuruluşu olan ortak havayolunun uçuşu için gönüllü olarak uçak biletinin değiştirilmesine izin verildiğini kabul edersiniz.

7.2.7. Gerçek uçak bileti değişiminin yalnızca Müşterinin onayını aldıktan sonra (telefonla yazılı veya sözlü olarak) ve hesaplanan tutarların % 100'ünün ön ödemesinden sonra yapıldığını kabul edersiniz.

7.2.8. Hesaplanan tarifedeki koltukların olmaması, döviz kurundaki değişiklikler ve diğer nedenlerden dolayı hesaplanan ek ücretin herhangi bir zamanda değişebileceğini kabul edersiniz. City.Travel önceden hesaplanmış ek ücretin maliyetindeki artıştan sorumlu değildir, değişim maliyetini garanti altına almak için yer tutmaz ve ortaya çıkan masrafları kendi masraflarıyla karşılamaz.

7.2.9. Uygulanan tarifenin kurallarına göre, biletin değiş tokuşa tabi olmaması halinde gönüllü değişim hizmetinin reddedilebileceğini kabul etmektesiniz.

7.2.10. Uygulanan tarifenin kurallarına bakılmaksızın, City.Travel'in aşağıdaki durumlarda değişimi hesaplama ve/veya gerçekleştirme hizmetini reddetme hakkını saklı tuttuğunu kabul etmektesiniz:

• uçağın kalkmasına (orijinal veya değişim için talep edilen) 24 saatten az zaman kaldı,
• talep edilen uçak biletleri daha önce havayolu ile değiştirilmiştir,
• küresel dağıtım sisteminde teknik olarak değişim imkanı yok(havayolunun devre dışı bırakılması, uçuşların olmaması/yanlış yayınlanması, havayolu tarafından uygulanan teknik kısıtlamalar vb.).

Zorunlu değişim

7.2.11. Müşterinin, kendi kontrolü dışındaki nedenlerden dolayı uçak bileti değişimi için başvurması durumunda, City.Travel Havayolu politikasının yanı sıra kalkış/varış ülkesinin mevzuatı düzeyinde kabul edilen kurallar ve IATA normları uyarınca zorunlu uçak bileti değişimi yapar.

7.2.12. Zorunlu değişim aşağıdaki sebeplerden gerçekleşebilir:

• uçuş iptali,
• önemli uçuş gecikmesi,
• transit geçişin her bir bölümü için ayrı uçak bileti olması dışında, transfer havalimanında yerleştirme süresinin ihlal edilmesi.

7.2.13. City.Travel, yolcu ile anlaşarak havayolu tarafından sunulan veya havayolu kurallarına aykırı değilse yolcu tarafından seçilen uçuşlar için zorunlu bilet değişimi yapar.

7.3. İADE POLİTİKASI

7.3.1. City.Travel Müşterinin kendi inisiyatifiyle (bundan sonra Gönüllü İade olarak anılacaktır) ve Müşterinin kontrolü dışındaki nedenlerden dolayı (bundan sonra Zorunlu İade olarak anılacaktır), teknik sipariş iptalleri (VOİD), uçak biletlerinin hesaplanması ve gerçek geri ödeme işlemleri için hizmet vermektedir.

7.3.2. Havayolu şirketinin politikasına bağlı olarak, kullanılmayan uçak biletleri için hem orijinal ödeme formunda hem de gelecekteki seyahatler için ödeme yapmak üzere bir kupon veya elektronik sertifika ile ödeme iadesi yapılabileceğini kabul edersiniz

7.3.3. Uçak biletlerinin orijinal ödeme formuna iade edilmesi durumunda, City.Travel Tedarikçilerle yapılan karşılıklı anlaşmaların tamamlanmasından sonra gerçek para transferini gerçekleştirir. Standart para transferi süresi, iadenin yazılı olarak onaylanmasından yaklaşık 60 iş günüdür ve mümkün olan en yüksek süre düzenlenmemiştir.

7.3.4. City.Travel tarafında teknik olarak iade yapılması mümkün değilse iadenin havayolundan talep edildiğini ve işlem süresinin havayolu tarafından belirlendiğini kabul etmektesiniz.

7.3.5. E-voucher veya City.Travel sertifikası için bir biletin iadesi durumunda, global dağıtım sistemlerinde bu seçenek mevcut değilse, müşteriyi bir voucher veya sertifika düzenlemesi için havayoluna yönlendirme hakkını saklı tuttuğunu kabul edersiniz.

7.3.6. Havayolunun bazı durumlarda para iadesine izin vermediğini ve alternatif bir çözüm olarak yolculara orijinal bileti geçerlilik süresi boyunca değişim için aktif tutmayı teklif ettiğini kabul edersiniz.

7.3.7. City.Travel, teknik iptal ve iade hizmetleri için Hizmet Ücretleri Bölümünde listelenen fiyatlara göre hizmet bedeli alır.

Teknik sipariş iptali

7.3.8. Siparişin ödeme gününde iade talebinde bulunulması durumunda, bu seçenek havayolu kuralları tarafından sağlanmışsa ve teknik olarak global dağıtım sistemlerinde mevcutsa, size teknik uçak bileti iptal hizmeti (VOİD) sunulabilir.

7.3.9. Siparişin teknik ödenek hizmetinin kesinlikle sınırlı olduğunu ve Tedarikçinin belirlediği süre içinde onaylansa bile garanti edilmediğini kabul edersiniz.

7.3.10. Siparişin teknik olarak iptal edilememesi durumunda, talep işleme süresine veya onayına bakılmaksızın, gönüllü geri ödeme için standart tarife kurallarının geçerli olduğunu kabul edersiniz.

Gönüllü iade

7.3.11. Müşterinin kendi inisiyatifiyle iade talebinde bulunması durumunda, City.Travel Uygulanan tarife kurallarına, havayolunun genel politikasına ve kalkış/varış ülkesinin mevzuat düzeyinde kabul edilen kurallara ve IATA düzenlemelerine bağlı olarak gönüllü geri ödeme hesaplamasını yapar.

7.3.12. City.Travel ödeme iadeyi, tüm kesintilerin toplamının satış fiyatından düşülmesi ilkesine göre hesaplar. Havayolunun sisteminde iade edilecek tutar ile müşteriye iade edilecek tutar, kur farkları ve/veya satış fiyatı oluşturulurken indirim/ek ücret kullanılması nedeniyle farklılık gösterebilir.

7.3.13. Kesintilerin miktarının, kullanılan uçuş bölümünün maliyeti (kısmen kullanılmış bir bilet durumunda), geri alınamayan ücret (veya tarife bileşeni), geri alınamayan ücretler, havayolu cezası, ajansın servis ücreti gibi bir veya daha fazla bileşenden oluşabileceğini kabul edersiniz.

7.3.14. Geçerli tarife kurallarına uygun olarak biletin iade edilmemesi veya geri ödeme talebinizin uçuştan 24 saatten daha kısa bir süre önce gönderilmemesi durumunda, rezervasyonunuzu taşıyıcının sisteminde önceden iptal etmeden (koltukların çekilmesi) gönüllü iade hizmetinin reddedilebileceğini kabul edersiniz.

Zorunlu iade

7.3.15. Müşterinin, kendi kontrolü dışındaki nedenlerden dolayı ödeme iadesi talebinde bulunması durumunda, City.Travel Havayolu politikasının yanı sıra kalkış/varış ülkesinin mevzuatı düzeyinde kabul edilen kurallar ve IATA yönetmelikleri uyarınca zorunlu uçak bileti iadeleri yapar.

7.3.16. Zorunlu iade aşağıdaki sebeplerden gerçekleşebilir:

• uçuş iptali
• önemli uçuş gecikmesi
• Taşımanın uçuşun her bölümü için ayrı biletle düzenlendiği durumlar dışında, transfer havalimanında bağlantı süresinin ihlali.
• uçak biletlerinin yeniden satılması nedeniyle taşımanın reddedilmesi (fazla rezervasyon)
• tek bir rezervasyonda onunla birlikte seyahat eden bir yolcunun veya yakın akrabanın ani hastalığı
• bir yolcunun veya ailesinden birinin ölümü
• vize reddi

7.3.17. Uçak biletlerinin zorunlu olarak iade edilme olasılığının havayolu şirketiyle zorunlu bir anlaşma gerektirdiğini kabul ediyorsunuz. Zorunlu bir geri ödeme durumunda, program değişikliği nedeniyle iadeyi kabul etmek için basitleştirilmiş bir prosedür öngörülmüştür. Ancak, zaman çizelgesindeki değişiklik global dağıtım sistemlerine yansıtılmamışsa, müşteriden uçuş gecikmesi/iptalinin belgelenmiş bir kanıtı gerekebilir. Başka nedenlerle (ölüm, ani hastalık, vize reddi vb.) zorunlu geri ödeme talep edilmesi durumunda müşteri, havayolunun gerekliliklerine uygun olarak destekleyici belgeler sunmalıdır.

7.3.18. Havayolu şirketi tarafından zorunlu iadelerin yetkilendirilmesinin garanti edilmediğini kabul ediyorsunuz. Zorunlu geri ödeme talebinin gözden geçirilmesi için gereken süre, ajanslar veya diğer sözleşmelerle düzenlenmemiştir.

7.4. CHARTER UÇUŞLARI

7.4.1. City.Travel tarafından sunulan düzenli uçuşlarda charter uçuşlarında ve grup blok lokasyonlarında gerçekleştirilen uçuşlar, arama ve rezervasyon işlemi sırasında özel bir «charter uçuş» işareti ile işaretlenir ve ayrıca tur operatörü/charter uçuş sağlayıcısı/uçuş müşterisi veya havacılık komisyoncusu tarafından belirlenen diğer tarife kurallarına sahiptir.

7.4.2 Müşteriye, belirtilen tarihte seçilen yönde uçma hakkını teyit eden bir charter uçuşu için bir seyahat planı makbuzu verilir. Charter uçuşları satın alırken City.Travel, doğru yönde koltukların zamanında rezervasyonunu yapar ve uçuş için ödeme olarak tedarikçiye para transferi yapar.

7.4.3. Tedarikçi, kalkış saati, aynı şehirdeki havaalanı, havayolu ve uçak tipi dahil olmak üzere uçuş programını değiştirme hakkını saklı tutar. Uçak biletlerinin verilmesi ve elektronik biletlerin teknik numaralarının atanması, kalkıştan önceki (en az 10 saat) tedarikçi tarafından gerçekleştirilir.

7.4.4. Charter uçuş için güzergah makbuzuyla garanti edilen charter hava yolculuğu hakkı, hastalık, ölüm, vize reddi ve diğer durumlarda, tedarikçinin gerçekte maruz kaldığı masrafların mevcudiyeti ve yolcunun uçakta bulunup bulunmadığına bakılmaksızın nakliye için ödeme yükümlülüğü gibi başka değişikliklere izin verilmez, iade edilmeyez, başka tarihlere değiştirilemez ve diğer değişikliklere izin vermez.

7.4.5. Bazı charter uçuşlarının teknik olarak havayolu web sitesi üzerinden çevrimiçi check-in imkanı yoktur ve bu nedenle yolcunun uçuş için doğrudan kalkış havaalanında check-in yapması gerekmektedir.

7.4.6. Yolcu, uçuş programını kalkıştan önce bağımsız olarak netleştirmekle yükümlüdür. Uçuş programındaki değişiklikler ile ilgili bilgiler müşteriye E-posta ve SMS ile gönderilir. Dikkatli olun! Bildirimlerin teslim edilmemesinden veya geç okunmasından City.Travel sorumlu değildir.

7.5. KOMBİNE UÇUŞ ALIM KURALLARI

7.5.1. Müşteri, farklı havayollarının uçuşlarından oluşan transferli uçuş kombinasyonunu seçerek, her bağımsız uçuş için ayrı bilet düzenlenmesini kabul eder. Sipariş için ödeme yapıldıktan sonra müşteri, rotaya katılan uçuşlar için ayrı elektronik bilet alır. Bireysel biletlerin bagaj, değişim ve iade kuralları değişebilir ve taşıyıcı havayolu tarafından belirlenir.

7.5.2. Biniş kartlarını almak için müşteri her bilet için uçuş için check-in yapmalıdır.

7.5.3. Uçuş kombinasyonlarını oluştururken City.Travel transfer süresini (bir havaalanında en az 1.5 saat, aynı şehrin farklı havalimanlarında en az 4 saat) hesaba katar, ancak yolcunun arızası, uçuşa geç varış ve uçuş zincirinden gecikmiş/iptal edilmiş uçuşlar nedeniyle yerleştirme kesintisi durumunda sorumlu tutulamaz

7.5.4. Yolcunun, ülkelerin ve transfer havalimanlarının vize gereksinimlerini bağımsız olarak netleştirmesi gerekir. Çoğu durumda, vize gereksinimleriyle ilgili bilgiler havalimanı web sitelerinde mevcuttur ve bagaj durumu ile kalkış/varış terminallerine bağlı olabilir. Vize gereklilikleri hakkında daha fazla bilgi için lütfen şu adresi ziyaret edin: https://www.passportindex.org/comparebyPassport.php?p1=tr

7.6. SERVİS ÜCRETLERİ

7.6.1. Hizmet bedeli, seyahat parametrelerinin (hareket tarihi, yön, uçuş) değiştirilmesi, ödenen siparişin iade edilmesi, kişisel verilerin değiştirilmesi ve bu Sözleşmede belirtilen tarifelere uygun olarak diğer ek hizmetlerin sağlanması için ücretlendirilir.

7.6.2. Bu Sözleşmede aksi belirtilmedikçe, her bilet için bir hizmet bedeli alınır.

7.6.3. 2-12 yaş arası kişiler için düzenlenen biletlerde ek hizmet verilmesi durumunda hizmet bedelinin tamamı alınır.

7.6.4. Bebek, uçak kabininde ayrı bir koltuğa sahip olmadıkça, 2 yaşından küçük kişiler için verilen uçak biletleri için ek hizmetler sağlandığında servis ücreti alınmaz. Bebek uçak kabininde ayrı bir koltuk alırsa, servis ücreti tam olarak ödenecektir.

7.6.5. Havayolu ücretlerini iptal eden veya azaltan havayolu şirketinin özel politikasına uygun olarak hizmet sağlandığında servis ücreti indirimleri uygulanmaz.

7.6.6. Her hizmet türü için hizmet bedeli Tablo 1'de gösterilmektedir. Hizmet ücretinin para birimi ve tutarı, sipariş için ödeme yapılan fonlarının para birimine bağlı olarak belirlenir.

7.6.7. Daha önce verilen hizmetlerin hizmet bedeli iade edilmez.

Tablo 1.

1.	Teknik sipariş iptali (VOID)	12EUR/15USD/50AED/10GBP – ilk uçak bileti için 6EUR/8USD/25AED/5GBP – her sonraki için
2.	İade
2.1	Gönüllü
	Geri ödeme tutarı 35EUR/40USD/135AED/30GBP’den daha fazla	30EUR/35USD/120AED/25GBP – ilk uçak bileti için, 17EUR/20USD/70AED/14GBP – her sonraki için
	Geri ödeme tutarı 35EUR/40USD/135AED/30GBP’den daha az	12EUR/15USD/50AED/10GBP ilk uçak bileti için 6EUR/8USD/25AED/5GBP – her sonraki için
2.2	Zorunlu	ücret alınmaz
3.	Değişim
3.1	Gönüllü
	Bilet fiyatı 35EUR/40USD/135AED/30GBP’den daha fazla	30EUR/35USD/120AED/25GBP ilk uçak bileti için 17EUR/20USD/70AED/14GBP – her sonraki için
	Bilet fiyarı 35EUR/40USD/135AED/30GBP’den daha az	12EUR/15USD/50AED/10GBP ilk uçak bileti için 6EUR/8USD/25AED/5GBP – her sonraki için
3.2	Zorunlu
	Uçak bileti sayısına bakılmaksızın sipariş başına bir kez	6EUR/8USD/25AED/5GBP
4.	Kişisel verilerin düzeltilmesi (İsim, kimlik belgesinin ayrıntıları, doğum tarihi, vatandaşlık, yolcunun cinsiyeti)
4.1	Bileti yeniden düzenlemeden açıklamaların girilmesi	8EUR/10USD/40AED/7GBP
4.2	Biletin yeniden verilmesiyle verilerin düzeltilmesi	30EUR/35USD/120AED/25GBP’a kadar ilk uçak bileti için 17EUR/20USD/70AED/14GBP’a kadar – her sonraki için
5.	Diğer servisler	6EUR/8USD/25AED/5GBP

8. OTELLER: REZERVASYON, ÖDEME, DEĞİŞİKLİK VE İPTAL

8.1. Bu Sözleşmenin amaçları doğrultusunda, "Otel" terimi, müşterinin konaklaması için bir otel, motel, pansiyon, apartman dairesi, villa ve diğer konaklama yerlerini kapsar. İşbu Sözleşme çerçevesinde "Otel" ve "Tedarikçi" kavramları aynı kavramlar değildir.

8.2. Sitede bir Otel rezervasyonu yapmadan önce, lütfen rezervasyon veya ödeme sırasında görüntülenen sözleşmenin şartlarını, tarifeleri ve kuralları, rezervasyonu değiştirme ve / veya iptal etme, Otel rezervasyonu bedelinin iade edilmesine ilişkin koşulları öğrenin. Sitede bulunan Oteller hakkında bilgiler, tarife uygulama kuralları, ilgili Tedarikçi tarafından sunulduğu biçimde yayınlanır.

8.3. Müşteri, konuk sayısını, uygun varış ve ayrılış tarihlerini ve gerekli diğer özellikleri dikkate alarak Web Sitesi üzerinden Otel rezervasyonu yapar. Rezervasyon, Müşterinin Tedarikçi tarafından kurulan ve Sitede belirtilen Otellerdeki konaklama kural ve koşullarına aşina olması ve rıza göstermesi anlamına gelir.

8.4. Müşteri, Otel rezervasyonu için gerekli olan geçerli verilerin ve belgelerin doğru ve zamanında sağlanmasından sorumludur.

8.5. Otel rezervasyon ücreti rezervasyon gününde Sitede belirtilir ve ilgili Sağlayıcı tarafından belirlenir. Belirli bir Otelin rezervasyonu için Tedarikçinin yönetmeliklerine uygun olarak ön ödeme yapılması gerekiyorsa, rezervasyon oluşturulduğunda ön ödemenin yapılması gerekir, aksi takdirde rezervasyon yapılmayacaktır.

8.6. Rezervasyon ücretine dahil olmayan herhangi bir ek hizmet, Sağlayıcı tarafından belirlenen ek bir ücret karşılığında Müşteriye Sağlayıcı tarafından sağlanabilir. Müşteri, ek hizmetlerin sağlanmasıyla ilgili olarak Tedarikçi ile bağımsız olarak iletişime geçeceğini taahhüt eder.

8.7. Rezervasyon işlemini tamamladıktan sonra, rezervasyon ayrıntılarını, Sitedeki sipariş numarasını ve ortağımızın rezervasyon numarasını içeren bir sipariş onayı alacaksınız. Müşteri(ler)in Otele giriş işlemleri, Otel kurallarına uygun olarak yapılmaktadır. Yüklenici, Müşteri(ler) tarafından öngörülen check-in prosedürüne uyulmamasından sorumlu olmayacaktır.

8.8. Müşteri(ler)in Otelde konaklaması Otel kurallarına uygun olarak yapılır. Konaklama sağlayıcısı, Müşteri(ler)in Check-in kurallarına uymamasından sorumlu değildir.

8.9. City.Travel, Otel Tedarikçileri tarafından sağlanan hizmetlerin kalitesinden, güncelliğinden ve/veya kapsamından sorumlu değildir.

8.10. Otel rezervasyonunda değişiklik yapılması gerekirse, müşteri rezervasyonu iptal eder ve ilgili Tedarikçi tarafından belirlenen hüküm ve koşullara göre yeni bir rezervasyon yapar. Otel rezervasyonunun değiştirilmesi, iptal edilmesi ve rezervasyon işleminin tamamlanmasından sonra rezervasyon bedelinin iade edilmesi ile ilgili tüm konular yalnızca City.Travel destek servisi veya satış sonrası müşteri hizmetleri araçları aracılığıyla (Web sitesindeki kişisel hesap da dahil olmak üzere) çözüme kavuşturulacaktır.

8.11. Bir rezervasyonun iptal edilmesi durumunda Otel Tedarikçileri tarafından belirlenen kurallar geçerlidir. Bir rezervasyonu iptal ederken Müşteri, hem iade edilebilir hem de iade edilemez tarifeler için Otel Tedarikçileri tarafından belirlenen cezaları ve ücretleri tam olarak zamanında ödemekle yükümlüdür. Müşterinin, rezervasyonun iptali sorununu doğrudan Otel ile bağımsız olarak çözmesi ve Otel'in rezervasyon bedelini iade etmeye karar vermesi durumunda, ilgili Tedarikçinin kararı geçerli olacaktır. Otelin kararı, ilgili rezervasyonun iptal edilmesi sonucunda Tedarikçi tarafından sağlanan geri ödemeler dahil olmak üzere City.Travel'in iptal politikalarını gözden geçirmesi için gerekçe oluşturmaz. City.Travel, rezervasyon bedelinin iadesi ile ilgili olarak Otel tarafından alınan kararlardan sorumlu değildir ve rezervasyonun iptali konularında, yalnızca Tedarikçi tarafından belirlenen kurallara göre hareket eder.

8.12. Müşteri(ler)in tahmini varış tarihinden itibaren bir gün içinde Otele gelmemesi durumunda Otel rezervasyonu iptal edilir ve Tedarikçi tarafından sağlanan cezalar uygulanır.

9. Ek Hizmetler

9.1. Sitede, Tedarikçiler ve/veya City.Travel tarafından sağlanan ek hizmetler için rezervasyon ve/veya ödeme yapabilirsiniz. Ek hizmetler sağlama prosedürü, ilgili Tedarikçinin kurallarına veya City.Travel kurallarına tabidir. Ek hizmetler sipariş etmeden önce lütfen bu kuralları okuyun. Tedarikçilerin yanı sıra City.Travel, tek taraflı olarak ek hizmetler sağlama prosedürünü değiştirme hakkını saklı tutar. Siteyi kullanmaya devam ederek ve ek hizmetler sipariş ederek bu şartları kabul etmiş olursunuz.

9.2. Müşteri aşağıdakilerden sorumludur:

• ek hizmetlerin kullanımından,
• ek hizmetlerin kaydı için sağlanan verilerin doğruluğundan,
• ek hizmetlerin kullanımıyla bağlantılı olarak Tedarikçi ve/veya üçüncü kişiler tarafından kendisine yöneltilen tüm iddia ve itirazlardan.

9.3. City.Travel aşağıdakilerden sorumlu değildir:

• rezervasyon ve/veya satın alma ve ayrıca ek hizmetlerin kullanımı sonucunda Müşterinin uğradığı zararlardan,
• sağlayıcı tarafından sağlanan ek hizmetlerin kalitesi, hacmi ve/veya güncelliğinden;
• SMS mesajlarının tesliminden.

9.4. SMS bildirimlerinin zamanında iletilmesinin sorumluluğu telekom operatörüne aittir. 9.5. City.Travel, hem ilgili ek hizmetlerin bağımsız olarak sağlanması hem de ilgili ek hizmetlerin Tedarikçiler adına sağlanması karşılığında ücret alır.

9.6. Müşteri, uçuş için çevrimiçi check-in hizmetini aşağıdaki durumlarda reddetme hakkına sahiptir:

• dilekçenin yerine getirilmesinden önceki herhangi bir zamanda;
• müşteri tarafından ödenen tutarın yeniden hesaplanmasına tabi olduğu ve müşterinin fonların bir kısmının geri ödenmesini talep etme hakkına sahip olduğu, kısmen sunulan bir Hizmetten;
• düşük kaliteli hizmet sunumu durumunda, City.Travel'e yazılı bir talep göndererek.

9.7. City.Travel, uçuş için check-in işlemi için müşteriden ek veriler talep etme hakkına sahiptir ve müşteri bunları sağlamakla yükümlüdür. Veri sağlamanın reddedilmesi durumunda, şirketin hizmeti vermeyi reddetme hakkı vardır. Ancak, hizmet için geri ödeme yapılmaz.

9.8. City.Travel, check-in sırasında havayolları tarafından sağlanan uçakta seçilen koltuklardan sorumlu değildir. Müşteri, online check-in hizmetini satın alırken koltuk tercihlerini girebilir. Uçağın mevcut doluluk durumuna ve salondaki boş koltuk yüzdesine bağlı olarak mümkün olan durumlarda uygun tercihler yapılacaktır. City.Travel bu faktörleri etkileyemez.

9.9. Bazı durumlarda, koltuk seçimine ilişkin öncelikler yalnızca sınırlı bir dereceye kadar dikkate alınabilir. Örneğin, acil çıkıştan koltuk alırken, havayolu şirketi belirli yaş kısıtlamaları, sağlık koşulları, belirli dilleri ve diğer gereksinimleri olan yolculara böyle bir koltuk ayırma veya verme hakkına sahip olduğundan. City.Travel bu kuralların uygulanmasını herhangi bir şekilde etkileyemez ve Müşteri'ye City.Travel'in kontrolü dışındaki nedenlerden dolayı bu tür yerleri seçmesi reddedilebilir.

9.10. Müşteri, City.Travel'den yanlışlıkla transfer edilen fonların iadesini talep etme hakkına sahiptir.

10. ÖDEME

10.1. City.Travel Havayolu şirketi tarafından belirlenen uçak biletinin resmi fiyatına bakılmaksızın, indirim yapmak ve maliyet ekstraları yapmak da dahil olmak üzere, siparişin maliyetini bağımsız olarak oluşturma hakkını saklı tutar.

10.2. Ödeme sayfasında ürün/hizmetin fiyatını Tedarikçinin veya temsilcisinin para birimi cinsinden belirtin. Banka kartıyla ödeme yapılması durumunda, müşterinin banka kartında seçilen ürün veya hizmetin para birimindeki belirtilen tutar engellenir. Biletin verilmesinden sonraki birkaç gün içinde, Sağlayıcı veya ödeme acentesi, daha önce banka kartınızda engellenen nakit ödemeleri başlatır. Bankanız, Tedarikçinin para birimi ile banka kartınızın para birimi arasında tutarsızlık olması durumunda, Web Sitemizdeki döviz kuruyla veya kartınızı veren bankanın ikamet ettiği ülkenin Merkez Bankasının oranıyla uyuşmayan kendi iç oranıyla dönüşüm yapabilir. Bankanızın temsilcileriyle bankanızın iç oranını ve satın almadan önce para birimi dönüştürme ücreti de dahil olmak üzere hizmet ödeme işlemi ile ilgili olası komisyonların boyutlarını açıklığa kavuşturmanızı öneririz. Müşteri, ödeme yaparak ilgili bilgileri aldığını ve nihai değeri kabul ettiğini doğrulamış olur.

10.3. Sitede bulunan diğer ödeme yöntemlerini kullanarak bir sipariş için ödeme yaparken, bu işlemi gerçekleştiren ilgili kuruluşun / ödeme sisteminin (Visa, Mastercard) web sitesinde işlem kurallarını öğrenebilirsiniz.

10.4. Size ait olmayan bir banka kartı kullanmanız durumunda, doğrudan banka kartı sahibinden satın alma işlemi için yazılı onay almalısınız.

10.5. Uçak bileti, konaklama rezervasyonu veya başka bir hizmetin iadesi/iptali yapıldıktan sonra, iade edilmesi gereken nakit, bankanızın/ödeme sisteminizin çalışma koşullarına göre orijinal ödeme formuna aktarılır.

10.6. Banka kartı bilgilerinizi saklamıyoruz. Sipariş verme süreci otomatik olarak ve insan katılımı olmadan gerçekleşir. İletim koruması, Sectigo'dan alınan 256 bitlik bir SSL sertifikasıyla onaylanır. Web Sitemiz, Visa ve MasterCard uluslararası ödeme sistemlerinin (PCI Uyumluluğu) güvenlik standartlarını tam olarak karşılamaktadır.

10.7. Banka kartları ve diğer ödeme yöntemleri ile sağlanan seyahat hizmetleri için yapılan ödemelerin meşruiyetinden şüphe edilmesi durumunda, City.Travel Alıcıdan, işlemin yürütülmesi için haklarını ve yetkilerini doğrulayan herhangi bir belgeyi ve ödeme işleminin uygulanmasının yasallığının diğer kanıtlarını isteme hakkına sahiptir.

10.8. Ödeme yapılırken olası dolandırıcılık eylemlerine anında cevap vermek ve önlemek için, rezervasyon hizmetleri sırasında belirtilen iletişim bilgilerine bir telefon ve / veya e-posta talebi şirketin resmi bir talebi olarak kabul edilir.

10.9. Talep edilen bilgilerin ve belgelerin teslim edilmemesi veya zamanında teslim edilmemesi durumunda, City.Travel ücretli seyahat hizmetlerinin ödenmemiş olarak ödenmemesi ve iptal edilmesi hakkını saklı tutar ve mali ve diğer herhangi bir sorumluluktan muaftır.

11. GİZLİLİK VE KİŞİSEL VERİLER

11.1. Сity.Travel, Müşterilerin kredi kartı verileri hariç, Müşterilerin kişisel verilerinin gizliliğini koruma ve muhafaza etme yöntemlerini sürekli olarak geliştirir. Aşağıdaki gizlilik koşulları, istisnasız olarak City.Travel tarafından çevrimiçi veya başka herhangi bir şekilde sağlanan tüm hizmetler için geçerlidir. Bir rezervasyon yaparken, bu sözleşmenin şartlarını kabul etmektesiniz ve kişisel verilerin rezervasyon amacıyla daha fazla işlenmesini kabul etmektesiniz.

11.2. City.Travel, Müşterinin kişisel verilerini yalnızca aşağıdaki amaçlarla kullanır:

• City.Travel Web sitesi hizmetlerini kullanarak bilet ve otel odaları rezervasyonu yapmak veya diğer hizmetler için,
• müşteri tarafından otel odasındaki konaklamalarını değerlendirmek veya City.Travel Web Sitesi hizmetleri aracılığıyla rezerve edilen havayolu hizmetlerini kullanmak ve daha sonra bu değerlendirmeyi City.Travel'de veya benzer medya sitelerinde yayınlamak için,
• City.Travel ve ortak şirketlerinin ürünleri hakkında pazarlama bilgileri dağıtmak.

11.3. Gerekirse City.Travel, Müşterilerin kişisel verilerini şirkete zarar vermeyi amaçlayan çeşitli yasa dışı eylemleri belirlemek için de kullanabilir.

11.4. City.Travel'in talep ettiği kişisel veriler:

• Müşterinin soyadı ve adı
• Cinsiyet
• Müşterinin ve müşterinin Sitede sipariş verdiği diğer kişilerin kimliğini kanıtlayan belgenin türü, numarası, geçerlilik süresi
• Müşterinin e-posta adresi
• Müşterinin iletişim numarası
• Sipariş için ödeme yapmak için kullanılan kredi kartı bilgileri
• Rezervasyon sırasında isteklerini belirtmek için müşteri tarafından iletilen diğer bilgiler

11.5. Yukarıdaki bilgilerin tümü doğru rezervasyon için gereklidir. City.Travel ayrıca, Müşterinin rezervasyonu yaptığı cihazla ilgili bilgileri, yani IP adresi, tarayıcı, benzersiz cihaz tanımlayıcısı (yalnızca mobil cihaz kullanıcıları için), işletim sistemi ve konum bilgilerini işleme yeteneğine de sahiptir. Listelenen bilgiler tanımlayıcı olmasa da, yine de kişisel veriler olarak ayrı ayrı veya birlikte kategorize edilebilir. Bu durumda listelenen veriler veri koruma yasalarına uygun olarak işlenir.

11.6. City.Travel Rezervasyonu tamamlamak için gerekli olan Müşterinin kişisel bilgilerini, rezervasyonu gerçekleştiren kuruluşa/rezervasyon yapılabilir Hizmetlerin doğrudan sağlayıcısı olan kuruluşa iletebilir. Rezervasyonun tamamlanması için gerekli olanın ötesinde başka hiçbir kişisel bilgi aktarılmaz.

11.7. Rezervasyonu tamamladıktan sonra Müşteri, konuğun değerlendirmesini doldurmak için bir form alınmasına izin verebilir. Müşteri incelemesini anonim olarak bırakabilir. Müşteri, bir incelemeyi tamamlarken, bu incelemenin City.Travel Web Sitesinde ve bu Web Sitesine benzer, City.Travel ve ortaklarının tamamen veya kısmen sahip olduğu veya işlettiği diğer platformlarda yayınlanmasına izin verir. İncelemeyi yayınlamanın amacı, ziyaretçilere hizmet düzeyi ve kalitesi hakkında bilgi sağlamaktır.

11.8. Şirket, Müşteriye bildirimde bulunmadan yorumları kaldırma veya geri çekme hakkına sahiptir. Tüm geri bildirim formları yalnızca bilgi amaçlıdır ve herhangi bir teklif veya davet içermez.

11.9. Müşterilerin kişisel verileri, Müşteri tarafından sipariş edilen Hizmet ile ilgili bilgi ve danışmanlık desteği sağlayan kuruluşlara (çağrı merkezleri, danışmanlık, hukuk ve diğer şirketler) aktarılabilir.

11.10. Kişisel veriler, veri işleme sistemine aktarılabilir. City.Travel uzmanları, veri işleme için periyodik olarak üçüncü taraflara, yani sistemlere başvurur. Bu gibi durumlarda, üçüncü şahıslar bilgi işleme ve gizlilik kurallarına ilişkin anlaşmalar yapar.

11.11. Kişisel veriler, ilgili yasalar uyarınca, bir soruşturma, yasal süreç veya mahkeme emri sırasında bu bilgileri talep etmeleri halinde hükümete ve soruşturma makamlarına ifşa edilebilir veya bildirilebilir. City.Travel ayrıca bir suç eylemini önlemek için kişisel bilgileri ifşa etme hakkını saklı tutar.

11.12. City.Travel, Müşterilerin kişisel verilerine izinsiz erişimi önlemek için tüm eylemlerin uygulanmasını sıkı bir şekilde izler. Şirkete emanet edilen kişisel bilgilerin korunması için, kişisel bilgilerin kullanımına ilişkin uygun bilgilendirme prosedürleri, teknik ve fiziksel kısıtlamalar aktif olarak uygulanmaktadır.

11.13. Müşterilerin kişisel bilgilerine yalnızca City.Travel çalışanları ve sorumluluklarını yerine getirmek için bu erişimin gerekli olduğu özel haklara sahip müşteri bilgilendirme ve danışmanlık hizmetleri sunan şirketler erişebilir.

11.14. City.Travel veritabanında kişisel bilgilerinizin varlığını her zaman Sitenin teknik destek adresine bir e-posta göndererek kontrol edebilirsiniz. Lütfen mesajın konusundaki mektubun kişisel bilgi almak için bir istek içerdiğini belirtiniz.

11.15. Kişisel verilerinizde bir hata bulursanız, Site'nin teknik desteğine e-posta göndererek bu bilgilerde değişiklik yapılmasını talep edebilirsiniz. Ayrıca, Sitenin teknik destek servisi ile iletişime geçerek kişisel bilgilerin Site veri tabanından kaldırılmasını talep edebilirsiniz.

11.16. City.Travel, gerektiğinde, çerezlerin kullanım şekli ile kişisel verilerin ve benzeri diğer bilgilerin toplanma, aktarılma ve işlenme şekillerini değiştirme hakkına sahiptir.

12. NİHAİ HÜKÜMLER

12.1. City.Travel ve çalışanlarını, bu Sözleşmeyi, herhangi bir yasayı ve/veya üçüncü tarafların haklarını ihlal etmeniz durumunda işbu Sözleşme kapsamındaki üçüncü şahıslar tarafından ileri sürülen her türlü iddia, dava, talep, kayıp, zarar, para cezası ve her türden diğer masraflara (muhasebe ve yasal masraflar dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere) karşı savunmayı ve masun tutmayı kabul etmektesiniz.

12.2. Sitenin kullanımı, bu Anlaşmanın tüm şartlarını tanımayan herhangi bir yargı alanında yasa dışıdır. Bu Sözleşmeyi kabul ederek ve Sitemizi kullanarak, City.Travel ile aranızda herhangi bir ortak girişim, ortaklık veya istihdam ilişkisi olmadığını kabul etmektesiniz.

12.3. Yürürlükteki yasaların izin verdiği sınırlar dahilinde, Siteye erişiminizden veya Sitenin kullanımından kaynaklanan veya bunlarla bağlantılı olarak, talep veya hak talebinin alındığı tarihten itibaren 3 (üç) yıl boyunca ortaya çıkan herhangi bir iddia veya hak talebinden sorumlu olduğunuzu kabul etmiş olursunuz.

12.4. Bu Sözleşmenin herhangi bir kısmı geçersiz, yasa dışı veya uygulanamaz hale getirilirse, diğer hükümlerin geçerliliği, yasallığı ve uygulanabilirliği yürürlükte kalır. Bu Sözleşmenin herhangi bir hükmünün herhangi bir zamanda yerine getirilmemesi veya ertelenmesi, gelecekte bu Sözleşmenin aynı veya başka herhangi bir hükmünü kullanma hakkımızı herhangi bir zamanda geçersiz kılmaz.

12.5. Web Sitesini ziyaret ederek ve kullanarak CİTYTRAVEL DMCC hizmetlerinin Birleşik Arap Emirlikleri'nde sağlandığını kabul etmiş olursunuz. Müşteri ile CITYTRAVEL DMCC arasında ortaya çıkan tüm ihtilaflar, Birleşik Arap Emirlikleri adli makamlarında ve Birleşik Arap Emirlikleri yasalarına göre çözülecektir.

12.6. Bu Sözleşme (ve burada belirtilen diğer şartlar ve koşullar), Siz ve CityTravel arasında bu Siteyle ilgili olarak tam bir anlaşmadır ve bu Siteyle ilgili olarak müşteri ile CityTravel arasında sözlü veya yazılı olarak e-posta yoluyla iletilen tüm önceki iletilerin ve tekliflerin yerini alır. Bu Sözleşmenin basılı versiyonu ve elektronik formdaki herhangi bir bildirim, bu Sözleşmeden kaynaklanan veya bunlarla ilgili olarak, aslen basılı formda oluşturulan ve saklanan diğer iş belgeleri ve kayıtlarıyla aynı ölçüde ve aynı koşullar altında yasal veya idari işlemlerde kabul edilebilir.