Changements de réservation

Que dois-je faire si mon numéro de passeport a changé?

Vous devez nous indiquer votre nouveau numéro de passeport, que nous ajouterons dans le système de réservation. En règle générale, il n'est pas nécessaire de réémettre le billet dans ce cas. Si vous souhaitez mettre à jour vos données, vous devez contacter le service client de City.Travel soit à l'adresse e-mail indiquée sur votre reçu (sous forme libre) soit à notre support client via WhatsApp ou Viber soit par téléphone.

Que dois-je faire si les noms et prénoms sont écrits différemment dans le nouveau passeport?

Il est impossible de modifier l'orthographe des noms et des prénoms dans la réservation. Chaque compagnie aérienne réagit différemment aux différences d'orthographe entre le billet et le passeport. Toute modification peut entraîner l’annulation du billet et un remboursement ne sera possible qu’en fonction des règles d’application du tarif sélectionné. Lorsque des modifications sont apportées, toutes les dépenses sont à la charge du client, y compris les frais administratifs, les amendes des compagnies aériennes et le coût des services fournis pour la réémission d'un nouveau billet. Avant de procéder au paiement, nous vous recommandons vivement de vérifier votre commande.

J'ai trouvé une erreur dans mon billet, que dois-je faire?

Si vous constatez une erreur après avoir réglé votre commande, vous devez immédiatement contacter notre service client. Nous essaierons de réduire vos pertes lors de la correction de l'erreur dans la mesure du possible.