Cambios en la reserva

¿Qué pasa si ha cambiado el número de mi pasaporte?

Tienes que comunicarnos los datos del nuevo pasaporte y los introduciremos al sistema de reservas. Por lo general, no es necesario volver a emitir el billete en este caso. Si necesitas actualizar los datos, tienes que ponerte en contacto en forma libre con el centro de Atención al Cliente de City.Travel por correo electrónico indicado en el voucher, al chat de servicio de atención al cliente a través de WhatsApp o Viber o por teléfonos.

¿Qué pasa si en mi nuevo pasaporte el apellido y el nombre se escriben de forma diferente?

No es técnicamente posible realizar cambios en la ortografía de los nombres y apellidos en la reserva. Las aerolíneas tienen diferente actitud a las discrepancias en la reserva y el pasaporte. Cualquier cambio puede provocar la cancelación del billete, y el reembolso sólo será posible de acuerdo con las reglas de aplicación de la tarifa seleccionada. Al realizar los cambios, todos los gastos se realizan a expensas del cliente, incluidas las tarifas administrativas, las multas de la aerolínea y el costo de los servicios por la reemisión del nuevo billete. Antes de proceder al pago, te recomendamos que revises tu reserva.

He encontrado un error en el billete, ¿qué tengo que hacer?

Si encuentras un error después de pagar la reserva, tienes que ponerte en contacto con nuestro call center cuanto antes. Intentaremos reducir tus pérdidas al corregir el error si es posible.