Политика обработки персональных данных

В этом документе CITYTRAVEL DMCC (также в тексте «мы», «нас», «наш», «Оператор») описывает порядок обработки персональных данных пользователей сайта city.travel.

Если у вас есть вопросы об обработке персональных данных, вы можете написать письмо:

на наш юридический адрес: Office 3005, JBC5, JLT, Dubai, UAE
на наш официальный адрес электронной почты : legal@city.travel.

Немного о персональных данных и ваших правах при их обработке

Персональные данные – любая информация, которая прямо или косвенно относится к вам или позволяет вас определить.

Оператор персональных данных – юридическое или физическое лицо, осуществляющее обработку персональных данных. Когда вы посещаете наш сайт, мы становимся оператором ваших персональных данных.

Обработка персональных данных – совершение любых действий с персональными данными.

В соответствии с ФЗ «О персональных данных», вы имеете право:

на доступ к персональным данным;
на уточнение персональных данных;
на блокирование и удаление персональных данных;
на обжалование наших действий или бездействия;
на обжалование решений, принятых на основании исключительно автоматизированной обработки ваших персональных данных;
на отзыв согласия на обработку персональных данных.

Как вы можете реализовать свои права?

Вы можете написать официальный запрос на наш адрес (U.A.E., Dubai, P.O. Box 337522), указав в нем сведения о документе, удостоверяющем вашу личность или личность вашего представителя (тип документа, серия и номер, кем и когда выдан), ваше ФИО или ФИО представителя, информацию о характере взаимоотношений с вами, которые будут подтверждать факт обработки ваших персональных данных, вашу подпись или подпись вашего представителя.
Такой запрос может быть направлен на нашу электронную почту в форме электронного документа, подписанного в соответствии с положениями законодательства Российской Федерации об электронной подписи;
также вы можете использовать для обращений наш адрес электронной почты: legal@city.travel.

Обжаловать наши действия как оператора персональных данных вы можете в территориальном органе Роскомнадзора в своем регионе.

Для чего мы обрабатываем ваши персональные данные?

В этом разделе мы расскажем о целях и сроках обработки персональных данных, а также объясним, кому мы передаем ваши персональные данные.
В рамках перечисленных целей мы можем собирать, записывать, систематизировать, накапливать, хранить, уточнять (обновлять, изменять), извлекать, использовать, передавать (предоставлять, обеспечивать доступ), распространять, блокировать, удалять, уничтожать ваши персональные данные.

Обработка персональных данных на сайте

Обработка обращений пользователей, поступающих в колл-центр

В случае, если вы решите обратиться к нам в колл-центр по телефону для того, чтобы оставить свое обращение, мы попросим вас предоставить сведения о:

вашем номере контактного телефона;
сведения из обращения.

Помимо этого, нам станет доступна иная информация, предоставленная вами в комментарии/обращении.

Обрабатываемые в рамках указанной цели персональные данные не относятся к специальным категориям или биометрическим в соответствии со ст. 10–11 152-ФЗ и обрабатываются автоматизированным и неавтоматизированными способами.

Правовым основанием обработки указанных персональных данных является Пользовательское соглашение, доступное для ознакомления на сайте в разделе «Пассажирам», а также осуществление прав и законных интересов Оператора и/или третьих лиц.

Данные, обрабатываемые нами в рамках реагирования на обращение Пользователя, до прекращения действия пользовательского соглашения, либо до отзыва согласия на обработку персональных данных Пользователем, в зависимости от того, что произойдет раньше. Оператор вправе продолжить обработку персональных данных и после отзыва согласия субъектом персональных данных в случаях, предусмотренных пунктами 2 - 11 части 1 статьи 6, 152-ФЗ.

По достижении указанных сроков обработки персональные данные Пользователя уничтожаются путем удаления из информационных систем с помощью встроенных средств информационной системы по истечении 3 лет (в соответствии со ст. 196 ГК РФ) после рассмотрения обращения и предоставления ответа Пользователю.

Бронирование и оплата заказов

В случае, если вы забронировать и оплатить заказ, мы попросим вас предоставить сведения о:

ваши имя и фамилия;
вашем поле;
вашей дате рождения;
ваших реквизитах документа, удостоверяющего личность;
вашем адресе электронной почты;
вашем номере контактного телефона.

Законным основанием для обработки указанных персональных данных является Пользовательское соглашение, доступное для ознакомления на сайте в разделе «Пассажирам».
Все данные, касающиеся бронирования и покупки билета данные хранятся и обрабатываются нами в течение 5 лет согласно п. 11 Приказа Росархива от 20.12.2019 №236; Налогового Кодекса Российской Федерации; Федерального закона «О бухгалтерском учете» от 06.12.2011 № 402-ФЗ.

Обработка обращений клиентов, поступающих через чат поддержки клиентов.

В случае, если вы решите обратиться к нам через онлайн-чат для того, чтобы оставить свое обращение, мы попросим вас предоставить сведения о:

вашем имени;
вашем номере контактного телефона.

Помимо этого, нам станет доступна иная персональная информация, предоставленная вами в обращении.

После заполнения указанной формы с вами может связаться менеджер, используя контактные данные, предоставленные посредством формы.

Правовым основанием обработки указанных персональных данных является Пользовательское соглашение, доступное для ознакомления на сайте в разделе «Пассажирам».

Данные, обрабатываемые нами в рамках реагирования на обращение Клиента, удаляются после предоставления ответа на обращение. Данные, обрабатываемые, в Базе данных city.travel, остаются до прекращения действия пользовательского соглашения, либо до отзыва согласия на обработку персональных данных Пользователем, в зависимости от того, что произойдет раньше. Оператор вправе продолжить обработку персональных данных и после отзыва согласия субъектом персональных данных в случаях, предусмотренных пунктами 2 - 11 части 1 статьи 6, 152-ФЗ.

По достижении указанных сроков обработки персональные данные Клиента уничтожаются путем удаления из информационных систем с помощью встроенных средств информационной системы.

Аналитика посещений на сайте

Что такое cookie-файлы? Файлы cookie – это небольшие файлы, обычно состоящие из букв и цифр, загружаемые на устройство, когда вы обращаетесь к определенным веб-сайтам. Файлы cookie позволяют веб-сайтам распознавать ваше устройство.
Мы хотим, чтобы вам было комфортно использовать все функции нашего сайта, поэтому для его корректной работы мы обрабатываем cookie-файлы: они позволяют распознать вас, когда вы посещаете наш сайт или пользуетесь нашими услугами, запомнить ваши предпочтения и предоставить вам персонализированный опыт.

По своему назначению cookie-файлы делятся на:

Необходимые файлы cookie, которые помогают сделать веб-сайт пригодным для использования, включив основные функции, такие как навигация по страницам и доступ к защищенным областям веб-сайта. Веб-сайт не может нормально функционировать без этих файлов cookie;
Статистические файлы cookie, которые помогают владельцам веб-сайтов понять, как посетители взаимодействуют с веб-сайтами, собирая и сообщая информацию анонимно;
Маркетинговые файлы cookie, которые используются для отслеживания посетителей на разных веб-сайтах. Они предназначены для того, чтобы показывать рекламу, которая является релевантной и привлекательной для отдельного пользователя и тем самым более ценной для владельцев веб-сайтов и сторонних рекламодателей.

На нашем сайте используются все три вида файлов cookie.
Отказаться от обработки cookie-файлов вы можете с помощью соответствующих настроек вашего браузера.

Когда вы используете наш сайт, нам становится доступна следующая информация о вас: ваша геопозиция (город); устройство; язык браузера; ваш IP-адрес; часовой пояс; глубина просмотра страниц; операционная система и ее версия; браузер и его версия; действия на сайте.

Эти технологии используются для отслеживания вашего поведения на сайте и в целом для улучшения предоставляемых нами услуг.
Так же, как и большинство других информационных ресурсов организаций, наши веб-серверы и системы безопасности хранят некоторые временные технические данные в своих лог-файлах.

Персональные данные, собираемые сервисами веб-аналитики, обрабатываются при предварительном согласии пользователей с помощью информационного сообщения, размещенного в футере главной страницы сайта.

Файлы cookie, которые собираются на нашем сайте:

Наименование	Провайдер	Цель	Срок хранения
lang	city.travel	Этот файл cookie используется для хранения языковых настроек пользователя	1 месяц
curr	city.travel	Этот файл cookie используется для хранения предпочитаемой валюты пользователя	1 месяц
last_entry	city.travel	Этот файл cookie используется для хранения информации о переходах пользователя с партнёрских сайтов	2 года
last_hotels	city.travel	Этот файл cookie используется для хранения информации о ранее просмотренных пользователем отелях	2 года
retarget_id	city.travel	Этот файл cookie используется в качестве идентификатора условия нацеливания на аудиторию, связывающего группу объявлений с условиями ретаргетинга.	2 года
ctv	city.travel	Этот файл cookie используется для хранения информации о частоте заходов пользователя на сайт	2 года
ctfv	city.travel	Этот файл cookie используется для хранения даты первого захода на сайт	2 года
ctlv	city.travel	Этот файл cookie используется для хранения даты последнего захода на сайт	2 года
ref_id	city.travel	Этот файл cookie используется для хранения идентификатора партнёра.	1 месяц
ssu	city.travel	Это технический файл cookie, содержащий версию конфигурации cookie.	2 года
ci_sess	city.travel	Это технический файл cookie, содержащий идентификатор пользовательской сессии.	18 часов и 12 минут
_aid	city.travel	Этот файл cookie используется в качестве при переходе с партнерского сайта	3 месяца
uts	city.travel	Этот файл cookie используется для хранения информации об источнике траффика	1 месяц
utm	city.travel	Этот файл cookie используется для хранения информации о партнёрах передачи трафика	1 месяц
utc	city.travel	Этот файл cookie используется для хранения информации о кампаниях передачи трафика	1 месяц
login	city.travel	Этот файл cookie используется для хранения авторизационных данных пользователя	1 месяц
hash	city.travel	Этот файл cookie используется для хранения авторизационных данных пользователя	1 месяц
remem	city.travel	Этот файл cookie используется для хранения согласия на повторную авторизацию пользователя после длительного отсутствия	1 месяц
ct_ab	city.travel	Этот файл cookie используется для проведения тестирования пользовательского опыта на сайте.	2 года

Отказаться от обработки cookie-файлов вы можете с помощью соответствующих настроек вашего браузера.

Сбор персональных данных несовершеннолетних

Наш сайт не предназначен для обработки персональных данных несовершеннолетних. Если у вас есть основания полагать, что ребенок предоставил нам свои персональные данные, то просим вас сообщить нам об этом, написав на почту legal@city.travel .

Информация об условиях обработки и о наличии запретов и условий на обработку неограниченным кругом лиц персональных данных, разрешенных субъектом персональных данных для распространения

В отношении персональных данных, опубликованных на сайте Оператора, действуют следующие правила и ограничения:

передача персональных данных неограниченному кругу лиц не запрещена;
обработка персональных данных неограниченным кругом лиц не запрещена;
полученные Оператором персональные данные могут передавать с использованием информационно-телекоммуникационных сетей.

Безопасность данных

Персональные данные, которые мы собираем и храним, считаются конфиденциальной информацией. Они защищены от потери, изменения или несанкционированного доступа согласно законодательству Российской Федерации в области персональных данных. Для этого мы применяем технические средства и организационные меры. Мы постоянно совершенствуем наши системы защиты данных.

Изменение политики

Мы оставляем за собой право вносить изменения в нашу Политику в любое время. Мы просим вас регулярно просматривать все обновления нашей Политики.