Пользовательское соглашение

1. Общие положения
2. Оказываемые услуги
   1. Бронирование авиабилетов на регулярные рейсы
   2. Бронирование билетов на чартерные рейсы
   3. Бронирование комбинированных рейсов
   4. Бронирование дополнительных услуг
3. Изменение бронирования
   1. Возврат билета
   2. Добровольный обмен билета
4. Сервисные сборы
5. Ограничение ответственности
6. Ответственность пассажира за проверку информации перед вылетом
7. Конфиденциальность и персональные данные
8. Заключительные положения

Пожалуйста, ознакомьтесь с Пользовательским Соглашением прежде чем начнете использовать сайт Сity.Travel и/или мобильное приложение “City.Travel” для iOS/Android для бронирования и оплаты услуг. Использование Вами сайта или приложений означает ваше согласие с данным соглашением и принятием его условий в формате договора-оферты. Если Вы не согласны с условиями пользовательского соглашения, Вы не должны пользоваться сайтом или его услугами.

1. Общие положения

1.1. Сайт и мобильные приложения City.Travel принадлежат и управляются компанией CITYTRAVEL DMCC регистрационный номер: DMCC-178975 (далее "City.Travel" , "агентство", "сайт"). Услуги компании, в том числе предоставляемые через сайт, оказываются по адресу юридического и фактического нахождения компании: Office 3005, JBC5, JLT, Dubai, Объединенные Арабские Эмираты в соответствии с действующим законодательством.

1.2. Принимая данное соглашение, Вы подтверждаете, что Вам исполнилось 18 лет, Вы дееспособны, правоспособны, имеете законное право вступать в договорные отношения с City.Travel, и будете использовать cайт в соответствии с настоящим Соглашением

1.3. Вы согласны, что при использовании сайта Вам будет автоматически создана учетная запись, для доступа в личный кабинет, получения данных и управления Вашими заказами. Вы можете получить доступ к учетной записи Личного Кабинета City.Travel, связанной с вашим адресом электронной почты, выполнив вход через интерфейс веб-сайта/мобильного приложения

1.4. При бронировании и покупке услуг для третьих лиц, от имени которых Вы имеете право осуществлять данные действия, Вы должны информировать этих лиц обо всех условиях, правилах и ограничениях выбранного тарифа, а также обо всех возможных изменениях, связанных с произведенным бронированием/покупкой.

1.5. Вы даете право на отправку Вам информации по указанным контактным данным и звонкам на указанные в заказах телефонным номерам.

1.6. City.Travel сохраняет за собой право по собственному усмотрению в любое время и без объяснения причин отказать в доступе к Сайту и предлагаемым услугам.

1.7. Основной формой коммуникации с City.Travel является личный кабинет. City.Travel не несет ответственности за задержку или недоставку билетов и иной информации по электронной почте, смс, телефону или другим каналам связи

2. Оказываемые услуги

2.1. Бронирование авиабилетов на регулярные рейсы

2.1.1. CITYTRAVEL DMCC оказывает услуги агента по бронированию авиаперевозок и оформления авиабилетов и других сопутствующих услуг в соответствии с правилами и условиями Авиакомпании.

2.1.2. Используя сайт, пользователь самостоятельно осуществляет поиск и выбор авиабилетов на регулярные рейсы гражданской авиации. После выбора рейсов пользователь самостоятельно вносит данные пассажиров и самостоятельно ознакамливается с правилами и тарифами, устанавливаемыми авиакомпаниями.

2.1.3. Пользователь несет полную ответственность за выбор рейсов и достоверность вносимых данных пассажиров.

2.1.4. После бронирования и оплаты билетов на выбранные рейсы, City.Travel обязуется произвести оформление авиабилетов на указанные рейсы в соответствии с данными указанных пассажиров, и предоставить билеты пользователю в течение 48 часов с момента оплаты заказа путем публикации в личном кабинете на сайте.

2.1.5. Дополнительно City.Travel направляет вышеуказанные подтверждения бронирования пользователю по электронной почте, указанной при бронировании. При задержке или недоставке электронного письма клиенту следует самостоятельно получить подтверждение бронирования в личном кабинете на сайте. City.Travel не несет ответственности за задержку или недоставку электронной почты.

2.1.6. В случаях, если у пользователя возникли трудности с доступом в личный кабинет, ему следует обратиться в службу поддержки согласно разделу "контакты" сайта.

2.1.7. Услуга City.Travel считается оказанной в полном объёме и надлежащим образом в момент публикации авиабилетов в личном кабинете пользователя. City.Travel не несет ответственности за оказание услуг воздушной перевозки. Ответственность за оказание услуг воздушной перевозки согласно билетам несет авиакомпания перед пассажиром.

2.1.8. Денежные средства, получаемые City.Travel для оплаты оформленных услуг, являются собственностью Авиакомпании.

2.1.9. Возврат средств за неиспользованные авиабилеты, изменение бронирования (обмен/возвраты), прочие действия с бронированием и осуществление расчетов по обязательствам авиакомпании производятся напрямую между авиакомпанией и пассажиром.

2.1.10. City.Travel по запросу пассажира и наличии технической возможности может осуществлять посредничество по данным вопросам в виде оказания дополнительной услуги.

2.1.11. Авиабилеты для особых категорий пассажиров (несопровождаемые дети в возрасте 5-16 лет, пассажиры с ограниченными возможностями, беременные женщины на поздних сроках беременности и т.д.) должны быть оформлены напрямую в офисах и представительствах авиакомпании. В случае покупки авиабилетов для вышеуказанных категорий на сайте Вы несете ответственность за возможные риски и издержки, связанные с отказом в перевозке пассажира авиакомпанией и/или взиманием дополнительной платы в аэропорту за услуги сопровождения.

2.1.12. В некоторых случаях при регистрации в аэропорту на рейс может потребоваться банковская карта, с использованием которой была совершена оплата авиабилетов, и обязуетесь предоставлять оригинал карты вместе с документом, удостоверяющим личность, по требованию сотрудников аэропорта.

2.1.13. В случае нарушения использования полетных сегментов в авиабилете, оформленном на одном бланке, авиакомпания вправе аннулировать все последующие сегменты авиабилета, следующие за полетным сегментом, где зафиксирована неявка на рейс («no show»)

2.2. Бронирование билетов на чартерные рейсы

2.2.1. CITYTRAVEL DMCC оказывает услуги агента по бронированию мест на выбранные пользователем направления. Используя сайт, пользователь самостоятельно осуществляет поиск, выбор, и бронирование мест на чартерные рейсы гражданской авиации

2.2.2. Пользователь самостоятельно вносит данные пассажиров и самостоятельно ознакамливается с правилами продажи и тарифов, устанавливаемыми чартеродержателем.

2.2.3. Пользователь несет ответственность за выбор направлений и достоверность вносимых данных пассажиров. После бронирования и оплаты заказа на выбранные чартерные рейсы, City.Travel обязуется произвести бронирование мест для дальнейшего оформления билетов у поставщика/чартеродержателя.

2.2.4. City.Travel обязуется предоставить пользователю подтверждение бронирования места на чартерный рейс в соответствии с заказом путем публикации в личном кабинете на сайте.

2.2.5. Дополнительно City.Travel направляет вышеуказанные подтверждения бронирования пользователю по электронной почте, указанной при бронировании. При задержке или недоставке электронного письма клиенту следует самостоятельно получить подтверждение бронирования в личном кабинете на сайте. City.Travel не несет ответственности за задержку или недоставку электронной почты.

2.2.6. В случаях, если у пользователя возникли трудности с доступом в личный кабинет, ему следует обратиться в службу поддержки согласно разделу "контакты" сайта.

2.2.7. Бронируя и оплачивая места на чартерные рейсы клиент соглашается с правом поставщика/чартеродержателя оформить действительные билеты на рейсы накануне вылета, но не позже чем за 12 часов до даты фактического отправления.

2.2.8. Бронируя и оплачивая билеты на чартерные рейсы пользователь соглашается с правилами, устанавливаемыми поставщиком/чартеродержателем, в том числе правом чартеродержателя изменения полетной программы, в том числе: времени вылета, аэропорта в рамках одного города, авиакомпании и типа воздушного судна.

2.2.9. Пассажир обязан самостоятельно уточнять расписание перелета накануне вылета.

2.2.10. Бронирование билета на чартерный рейс не подлежит возврату, обмену на другие даты, смене пассажира и не допускает иных изменений, в том числе в случае болезни, смерти, отказе в визе и других случаях данные даже в случае, если электронный билет на рейс еще не оформлен и рейс не состоялся.

2.2.11. Услуга City.Travel считается оказанной в полном объеме и надлежащим образом в момент публикации подтверждения бронирования в личном кабинете пользователя. City.Travel не несет ответственности за оказание услуг воздушной перевозки. Ответственность за оказание услуг воздушной перевозки согласно билетам несет перевозчик/чартеродержатель перед пассажиром.

2.3. Бронирование комбинированных рейсов

2.3.1. Выбирая комбинацию перелетов с пересадкой, состоящих из рейсов разных авиакомпаний, Пассажир соглашается с оформлением отдельных авиабилетов на каждый независимый перелет. После оплаты заказа клиент получает отдельные электронные билеты на рейсы, участвующие в маршруте. Правила провоза багажа, обмена и возврата отдельных билетов могут отличаться и устанавливаются авиакомпанией-перевозчиком.

2.3.2. Для получения посадочных талонов клиенту следует пройти регистрацию на рейс по каждому билету.

2.3.3. При формировании комбинаций рейсов City.Travel учитывает время на пересадку (не менее 1.5 часов в рамках одного аэропорта, и не менее 4 часов в разных аэропортах одного города), однако не несет ответственность в случаях разрыва стыковки по вине пассажира, в связи с поздним прибытием на рейс и в случаях опоздания/отмен рейсов из цепочки перелетов.

2.3.4. Пассажиру требуется самостоятельно уточнять визовые требования стран и аэропортов пересадки. В большинстве случаев информация о требованиях к визам содержится на сайтах аэропортов, и может зависеть от наличия багажа и терминалов вылета/прилета.

2.4. Бронирование дополнительных услуг

2.4.1. При наличии технической возможности после выбора рейса пользователю могут быть предложены агентские услуги по добровольному бронированию дополнительных услуг (выбор места в салоне самолета, оплата права провоза дополнительного багажа и прочие).

2.4.2. Пользователь самостоятельно выбирает нужные услуги и соглашается с условиями их предоставления в соответствии опубликованными на сайте в момент предложения услуг.

2.4.3. При наличии возможности City.Travel осуществляет необходимые агентские действия для бронирования услуг в авиакомпании. После оплаты заказа, агентство информирует о добавлении дополнительных услуг в системе бронирования авиакомпании. Обязательства перед пассажирами за оказание дополнительных услуг несет авиакомпания.

2.4.4. City.Travel имеет право взимать сервисный сбор за оформление дополнительных услуг для покрытия административных расходов.

3. Изменение бронирования

3.1. Возврат билета

3.1.1. После оформления бронирования на регулярный или чартерный рейс, и публикации билета в личном кабинете пользователя, услуга City.Travel по продаже билета является полностью оказанной и завершенной.

3.1.2. City.Travel не имеет безусловного обязательства перед пользователем в оказании дополнительных услуг после продажи билета, в том числе обязательства сопровождения возврата авиабилета и сопровождения перечисления денежных средств авиакомпанией пассажирам за неиспользованные авиабилеты. Обязательство оказать пассажиру услугу воздушной перевозки несет авиакомпания перед пассажиром, на чье имя оформлен авиабилет,

3.1.3. Авиабилет является двусторонним договором воздушной перевозки между авиакомпанией и пассажиром. Пассажир вправе обратиться в авиакомпанию по вопросу возврата билета (расторжения договора воздушной перевозки) и возврата средств за неиспользованные авиабилеты. При рассмотрении обращения пассажира применяются правила тарифа, устанавливаемые авиакомпанией, принятые при оформлении билета, являющиеся неотъемлемой частью билета/договора воздушной перевозки. В ряде случаев правила тарифа не предусматривают возможности возврата билета и денежных средств.

3.1.4. City.Travel вправе отказать пользователю в оказании агентской услуги по возврату билетов. Пассажир имеет безусловное право в любой момент обратиться в авиакомпанию и/или уполномоченное представительство с законным требованиям о расторжении договора воздушной перевозки и прямых взаиморасчетах между авиакомпанией и пассажирами.

3.1.5. В ряде случаев, при наличии технической возможности, City.Travel может оказать дополнительную агентскую услугу по сопровождению возврата билета и перечислению денежных средств за неиспользованные билеты от авиакомпании пользователю.

3.1.6. В случае, если агентство оказывает пользователю дополнительную услугу по агентскому сопровождению возврата билета, услуга является платной в соответствии с сервисными сборами, опубликованными на сайте.

3.1.7. Услуга по возврату средств оказывается City.Travel в порядке очереди. При проведении добровольного возврата (по инициативе пассажира) билета в соответствии с правилами тарифа срок перечисления средств пользователю может составлять от 30 до 90 дней. В случае отсутствия взаиморасчетов между авиакомпанией и агентством, возврат средств производится после поступления средств агенту от авиакомпании.

3.1.8. При обращении Пассажира с запросом на возврат по причинам, не зависящим от Пассажира, и при наличии у Агентства возможности в посредничестве с данным запросом, в ряде случаев City.Travel может оказать дополнительную услугупо сопровождению вынужденного возврата авиабилетов представляя интересы пассажира в авиакомпании.

3.1.9. Основанием для вынужденного возврата могут являться следующие причины:

• отмена рейса
• значительная задержка рейса
• нарушение стыковочного времени в аэропорту пересадки, за исключением случаев, если перевозка оформлена отдельными авиабилетами на каждый участок перелета.
• отказ в перевозке по причине перепродажи билетов на рейс (overbooking)
• внезапная болезнь пассажира, требующая госпитализации и/или документально несовместимая с полетом авиационным транспортом
• смерть пассажира

3.1.10. При обращении в City.Travel по вопросу вынужденного возврата агентство направляет подтверждающие документы на рассмотрение в авиакомпанию. Решение о согласии или отказе вынужденного возврата принимается представителями авиакомпании. Сроки рассмотрения запроса на вынужденный возврат не регламентированы. Вы принимаете, что авторизация вынужденного возврата со стороны авиакомпании не гарантирована. Пассажир в праве самостоятельно обратиться в авиакомпанию или усполномоченное представительство по вопросу получения согласия на проведение вынужденного возврата. Агент не имеет возможностей влияния на авиакомпании в вопросе принятия решений о вынужденном возврате, поскольку не является стороной двустороннего договора воздушной перевозки между авиакомпанией и пассажиром (билет).

3.1.11. Запрос на возврат , расчет, и иные процедуры осуществляются пользователем через личный кабинет на сайте.

3.2. Добровольный обмен билета

3.2.1. После оформления билета на регулярный или чартерный рейс и публикации билета в личном кабинете пользователя, услуга по продаже билета является полностью оказанной и завершенной. City.Travel не имеет безусловного обязательства перед пользователем в оказании дополнительных услуг после продажи билета, в том числе обязательства по сопровождению обмена билетов, и имеет право отказа в дополнительной услуге по обмену билета.

3.2.2. В соответствии с действующим авиабилетом клиент имеет безусловное право произвести обмен или возврат билета напрямую в авиакомпании или уполномоченном представительстве.

3.2.3. При наличии технической возможности пользователю может быть оказана дополнительная агентская услуга по обмену билета. Билет может быть обменен на рейсы той же авиакомпании, на имя того же пассажира и в ряде случаев только в этом же направлении полета. Услуга является платной в соответствии с сервисными сборами, опубликованными на сайте. Услуга по обмену билетов оказывается City.Travel в порядке очереди. В случае , если правилами тарифа, установленными авиакомпанией, обмен билета является платным, то стоимость обмена билета включает как доплату до тарифа нового билета, так и оплату сервисного сбора за услуги агента City.Travel.

3.2.4. Расчет условий обмена билета производится по состоянию на момент ответа на запрос пользователя, и не гарантирует наличия мест и сохранения стоимости в будущем.

3.2.5. В случае, если билет обмена был оплачен пользователем и выполнен агентом, услуга считается оказанной с момента публикации нового билета в личном кабинете пользователя на сайте City.Travel.

4. Сервисные сборы

4.1. Сервисный сбор взимается за каждый авиабилет, если иное не предусмотрено Настоящим Соглашением.

4.2. Сервисный сбор не взимается по авиабилетам, оформленным для детей младше 2 лет, если младенец не занимает отдельное место в салоне воздушного судна.

4.3. Валюта и размер сервисного сбора определяются в зависимости от валюты списания денежных средств при оплате заказа.

4.4. Сервисный сбор за ранее оформленные услуги возврату не подлежит.

Таблица 1.

1.	Техническая аннуляция заказа (VOID)	1000RUB/12EUR/15USD/50AED/10GBP – за первый авиабилет, 500RUB/6EUR/8USD/25AED/5GBP – за каждый последующий
2.	Возврат
2.1	Добровольный
	Сумма возврата более 3000RUB/35EUR/40USD/135AED/30GBP	2500RUB/30EUR/35USD/120AED/25GBP – за первый авиабилет, 1500RUB/17EUR/20USD/70AED/14GBP – за каждый последующий
	Сумма возврата менее 3000RUB/35EUR/40USD/135AED/30GBP	1000RUB/12EUR/15USD/50AED/10GBP за первый авиабилет, 500RUB/6EUR/8USD/25AED/5GBP – за каждый последующий
2.2	Вынужденный	не взимается
3.	Обмен
3.1	Добровольный
	Стоимость билета более 3000RUB/35EUR/40USD/135AED/30GBP	2500RUB/30EUR/35USD/120AED/25GBP за первый авиабилет, 1500RUB/17EUR/20USD/70AED/14GBP – за каждый последующий
	Стоимость билета менее 3000RUB/35EUR/40USD/135AED/30GBP	1000RUB/12EUR/15USD/50AED/10GBP за первый авиабилет, 500RUB/6EUR/8USD/25AED/5GBP – за каждый последующий
3.2	Вынужденный
	Однократно за заказ независимо от количества авиабилетов	500RUB/6EUR/8USD/25AED/5GBP
4.	Корректировка персональных данных (ФИО, данные о документе, удостоверяющем личность, дата рождения, гражданство, пол пассажира)
4.1	Внесение ремарки без переоформления авиабилета	700RUB/8EUR/10USD/40AED/7GBP
4.2	Корректировка данных с переоформлением авиабилета	до 2500RUB/30EUR/35USD/120AED/25GBP за первый авиабилет, до 1500RUB/17EUR/20USD/70AED/14GBP – за каждый последующий
5.	Другие услуги	500RUB/6EUR/8USD/25AED/5GBP

5. Ограничение ответственности

5.1. Ответственность агентства City.Travel заключается в своевременном (до 24ч с момента оплаты) оформлении авиабилетов на выбранные пользователем рейсы и пассажиров. Услуга является оказанной в полном объеме и надлежащим образом в момент оформления билета . Услугу воздушной перевозки оказывает авиакомпания в соответствии с билетом, являющимся двусторонним договором между пассажиром и авиакомпанией. Ответственность за непредоставление или ненадлежащее предоставление услуги перевозки несет авиакомпания перед пассажиром в соответствии с действующим законодательством.

5.2. Принимая условия данного соглашения, стороны признают что при признании вины агентства по иным услугам предельная ответственность City.Travel ограничена суммой, эквивалентной 100 (Сто) Евро в валюте оплаты заказа на сайте.

6. Ответственность пассажира за проверку информации перед вылетом

6.1. Пользователь обязуется самостоятельно проверить всю актуальную информацию, связанную с предстоящей поездкой, включая:

• Изменения расписания рейсов и стыковок. Перед вылетом пассажир обязан уточнить актуальное время вылета и прилета, терминалы и любые изменения, которые могут быть внесены в расписание рейса.
• Визовые требования и правила. Пассажир должен самостоятельно ознакомиться с визовыми требованиями стран, через которые осуществляется пересадка, а также страны назначения. Информация может быть доступна на официальных сайтах аэропортов и авиакомпаний.
• Правила и ограничения выбранного тарифа. Пассажир несет ответственность за ознакомление с правилами тарифа, включая правила провоза багажа и ручной клади, возможности внесения изменений в бронирование и условия возврата.
• Документы для путешествия. Пользователь должен проверить наличие всех необходимых документов для регистрации и прохождения границы, а также требований к безопасности.

7. Конфиденциальность и персональные данные

Политика обработки персональных данных.

8. Заключительные положения

8.1. City.Travel вправе в одностороннем порядке вносить изменения и/или дополнения в Пользовательское соглашение, путем публикации новой редакции Пользовательского соглашения на Сайте агентства.

8.2. Продолжение использования Сервиса клиентом подтверждает его согласие с изменениями и/или дополнениями в Пользовательское соглашение.